Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik recepcije hotela
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in motiviranega Vodjo recepcije hotela, ki bo skrbel za nemoteno delovanje recepcije ter zagotavljal vrhunsko izkušnjo gostom. Vaša glavna naloga bo vodenje in usklajevanje dela recepcijskega osebja, nadzor nad postopki prijave in odjave gostov, reševanje pritožb ter zagotavljanje visokih standardov storitev. Vodja recepcije hotela je ključna oseba pri ustvarjanju prvega vtisa o hotelu, zato pričakujemo odlične komunikacijske sposobnosti, organiziranost in sposobnost hitrega reševanja težav.
Vaše naloge bodo vključevale tudi sodelovanje z drugimi oddelki hotela, pripravo urnikov, izobraževanje in uvajanje novega osebja ter spremljanje zadovoljstva gostov. Prav tako boste odgovorni za upravljanje rezervacij, obdelavo plačil in zagotavljanje, da so vsi postopki v skladu s hotelskimi standardi in zakonodajo. Vodja recepcije mora biti sposoben delovati pod pritiskom, hitro sprejemati odločitve in učinkovito komunicirati tako z gosti kot z zaposlenimi.
Idealni kandidat ima izkušnje z delom na recepciji, vodstvene sposobnosti, dobro poznavanje hotelskih informacijskih sistemov ter tekoče znanje slovenskega in angleškega jezika. Zaželene so tudi izkušnje z reševanjem konfliktov, poznavanje dodatnih tujih jezikov in sposobnost motiviranja ekipe. Če ste energični, odgovorni in želite soustvarjati prijetno okolje za goste in sodelavce, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in organizacija dela recepcijskega osebja
- Sprejem in odjava gostov
- Reševanje pritožb in zahtevkov gostov
- Upravljanje rezervacij in obdelava plačil
- Sodelovanje z drugimi hotelskimi oddelki
- Priprava urnikov in razporedov dela
- Izobraževanje in uvajanje novega osebja
- Skrb za visoko raven storitev
- Nadzor nad spoštovanjem hotelskih standardov
- Spremljanje zadovoljstva gostov
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z delom na recepciji hotela
- Vodstvene in organizacijske sposobnosti
- Odlične komunikacijske veščine
- Tekoče znanje slovenskega in angleškega jezika
- Poznavanje hotelskih informacijskih sistemov
- Sposobnost reševanja konfliktov
- Odgovornost in zanesljivost
- Pripravljenost na delo v izmenah
- Sposobnost dela pod pritiskom
- Zaželeno znanje dodatnih tujih jezikov
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekipe?
- Kako bi rešili pritožbo nezadovoljnega gosta?
- Katere hotelske informacijske sisteme poznate?
- Kako motivirate svoje sodelavce?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah?
- Kako bi zagotovili visoko raven storitev na recepciji?
- Kako ravnate v stresnih situacijah?
- Katera dodatna znanja ali jezike prinašate?
- Kako bi izboljšali procese na recepciji?
- Zakaj želite delati kot vodja recepcije hotela?
